Nós utilizamos um modelo de cadastro um pouco diferente do convencional, por isso algumas dificuldades podem acontecer e interferir a conclusão do cadastro. No entanto, temos as respostas para você solucionar todo tipo de dúvida que possa vir ocorrer. Por isso, acompanhe a seguir os tópicos e saiba como obter ajuda no processo. 

Meu E-mail já está cadastrado e agora?

Se você já tem um e-mail cadastrado é só utilizar o mesmo para receber o código de ativação/verificação. Cada perfil de usuário fica lincado a um e-mail.

Perdi meu acesso ao E-mail já cadastrado e agora?

Se perdeu o acesso ao e-mail cadastrado será necessário fazer um novo cadastro com um e-mail atualizado. Cada perfil de usuário fica lincado a um e-mail.

Qualquer outra dúvida entre em contato pelo nosso Whatsapp.

Em nosso site, o próprio usuário pode alterar algumas informações de cadastro. Basta entrar no seu perfil e clicar em "Alterar Cadastro".

Se sua compra não foi concluída com sucesso, alguma interferência pode ter ocorrido durante esse processo de pagamento. Entenda quais podem ser os motivos e saiba como resolvê-los com nossas dicas especiais.

Problemas com a agência emissora do cartão

Em algumas situações, a compra não é finalizada por imprevistos que possam estar ocorrendo com o método de pagamento escolhido. Nesse caso, consulte a atual situação do cartão utilizado para compra, seguindo nossas recomendações:

• Confirme se o saldo é suficiente para realizar o pagamento;
• Garanta que o cartão está desbloqueado e disponível para uso;
• Confira se o cartão está dentro da validade;
• Mantenha os dados pessoais em dia no banco emissor do cartão.

Outras causas relacionadas ao cartão, como o limite disponível, também podem impedir o pagamento. Por isso, se for necessário, entre em contato com a emissora do seu cartão para resolver as pendências. A partir disso, você poderá refazer sua compra, utilizando seu cartão.

Dados do cartão atualizados e em acordo com o cadastro

Há uma certa quantidade de pedidos que são cancelados por divergência de endereços. Nesse sentido, se o local da entrega dos produtos está diferente do endereço da fatura de pagamento ou do cadastro, é possível que a compra tenha problemas para seguir.

Para evitar que isso possa acontecer, é fundamental que os dados no banco emissor do cartão sempre estejam atualizados. Além disso, é preciso que todas as informações estejam em conformidade com o cadastro realizado no site.

Pedidos no cartão de terceiros

Outra tentativa comum, mas que pode gerar problemas e não concluir a sua compra, é a tentativa de pagamento ser realizada em cartão de terceiros, com dados diferentes do cadastro.

Recomendamos que seja feita uma análise completa dos tópicos anteriores, para que, estando tudo correto, a compra possa ser aprovada com sucesso!

Nosso serviço de entrega atende a todo o território nacional. Para isso, contamos com os serviços dos Correios e Transportadoras. Sempre comparando a melhor opção em preço, agilidade e qualidade de serviço para você escolher. 

Além disso, gostamos de garantir total segurança na entrega do seu pedido. Com maior cuidado e menos tempo de espera pelo produto.

O rastreio dos seus pedidos é feito na área do cliente. Basta fazer o login e selecionar o pedido.
Lembrando que o rastreamento do pedido pode demorar até 48 horas após a compra para ser validado pela transportadora ou correios.

Caso você tenha recebido seu pedido com a falta de algum item, é necessário acionar nossos canais de atendimento. Entre em contato pelo WhatsApp, para relatar o que está faltando, e qual seria o produto.

Ao entrar em contato é importante identificar se a falta do pedido foi interna ou externa. O primeiro caso, é para itens que faltam dentro da caixa, já o segundo, para falta de volume na entrega.

A troca ou a devolução do pedido deve ser solicitada através do nosso WhatsApp. Porém, é preciso que esteja dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e em acordo com as condições em nossa Política de Troca e Devolução.

Você deve enviar um e-mail para contato@venxxtools.com e informar se deseja cancelar o pedido e/ou solicitar reembolso. Assim, nossos consultores passarão todas as informações necessárias de acordo com sua solicitação. 

Para cancelar um pedido que foi entregue ou que está em transporte, é necessário devolver os produtos e solicitar o cancelamento imediato. 

No caso de reembolso, o procedimento é o mesmo. Desse modo, se respeitado todas a normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, caso seja necessário a restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo como efetuada na compra. 

Quando um pedido é finalizado, os produtos entram na reserva após a confirmação do pagamento pelo Departamento Financeiro. 

Desse modo, as compras no boleto podem sim reservar seu produto. Porém, como acontece somente após a identificação do pagamento, recomendamos a preferência pelas opções via Cartão ou Pix. Isso porque, o pagamento pelo boleto demanda maior tempo para ser identificado. 

Portanto, para evitar o risco de esgotar o estoque do produto adquirido antes de recebê-lo na data prevista de entrega, prefira os meios de pagamento mais rápidos.

Para tirar dúvidas sobre os nossos produtos basta entrar em contato. Nosso atendimento funciona por meio do WhatsApp ou pelo e-mail: contato@venxxtools.com. Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 horas.

O prazo de postagem das nossa vendas é de até 1 dia útel.

O PRAZO DE POSTAGEM É DIFERENTE DO PRAZO DE ENTREGA. 

Nosso prazo para postar o produto é de até 1 dia útel. O prazo de ENTREGA FINAL, é a soma do prazo de postagem com o prazo de entrega. O prazo de entrega estimado é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora escolhida e varia de acordo com o seu CEP.